Widerrufsrecht
Rückgabe und Stornierung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir unterstützen Sie gerne beim Rückgabeprozess.
Wenn Sie ein Paket ohne vorherige Mitteilung zurücksenden und es verloren geht, können wir dafür leider keine Verantwortung übernehmen.
Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?
Der Artikel muss vollständig, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden. Das bedeutet:
-Das Produkt wurde nicht verwendet
-Das Produkt ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf
-Die Verpackung ist vollständig und unversehrt
Bei einer regulären Rücksendung tragen Sie die Rücksendekosten. Ist die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Mosaicshop erforderlich, übernehmen wir diese Kosten. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Nicht abgeholte Pakete bei Abholstationen
Wird ein Paket nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgesandt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie den Kauf widerrufen möchten. Bei vollständigem Widerruf gelten die nachstehend beschriebenen Regeln zur Erstattung und zu den Rücksendekosten.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung akzeptiert wurde?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Wir prüfen die Artikel und informieren Sie, ob der Rückversand angenommen wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmen. Dafür berechnen wir keine Gebühren. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt anschließend möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Änderungen sind möglich, solange wir noch nicht mit der Vorbereitung der Bestellung begonnen haben. Sobald die Vorbereitung begonnen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Rücksendeadresse
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgien