Terugbetalingsbeleid
Retourneren en annuleren
Hoe kan ik mijn bestelling terugzenden?
Bent u niet tevreden over uw bestelling? Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Belangrijk: Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een artikel retourneert. We begeleiden u graag bij het retourproces.
Indien u een pakket terugstuurt zonder ons vooraf te informeren en het pakket raakt verloren, kunnen wij hiervoor helaas geen verantwoordelijkheid nemen.
Wat zijn de voorwaarden om mijn bestelling terug te zenden?
Het geretourneerde artikel moet volledig zijn, in originele staat en met de verpakking intact. Dit betekent:
-Het product is niet gebruikt
-Het product is niet beschadigd en vertoont geen sporen van gebruik
-De verpakking is compleet en onbeschadigd
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Is er iets fout gegaan bij de levering of heeft u een foutief of defect artikel ontvangen? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Niet afgehaalde pakketten bij afhaalpunten
Indien een pakket wordt verzonden naar een afhaalpunt en niet binnen de voorziene termijn wordt afgehaald, zal het automatisch naar ons worden teruggestuurd.
Dit wordt beschouwd als een herroeping van de bestelling.
Na ontvangst van het geretourneerde pakket betalen wij het aankoopbedrag terug, verminderd met de gemaakte verzend- en retourkosten.
Hoe weet ik of mijn terugzending is aanvaard?
Zodra wij uw retour ontvangen hebben, sturen wij u een bevestiging per e-mail. We controleren dan de geretourneerde artikelen en laten u weten of de retour wordt aanvaard.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Na goedkeuring van de retour duurt het maximaal 10 werkdagen voor het bedrag op uw rekening wordt teruggestort.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Een verkeerde bestelling plaatsen kan gebeuren – alle begrip daarvoor.
Wilt u uw bestelling aanpassen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.
Let wel: zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
Retouradres
Mosaicshop
Linkhoutstraat 212
3560 Lummen
België