Refusionspolitik

Returnering og annullering

Hvordan returnerer jeg min bestilling?
Er du ikke tilfreds med din bestilling? Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din bestilling uden at angive en årsag.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en af dig anvist tredjepart, som ikke er fragtmanden, får varen fysisk i besiddelse.

Vigtigt: Kontakt os altid først, før du returnerer en vare. Vi hjælper dig gerne gennem returneringsprocessen.
Hvis du sender en pakke retur uden at informere os på forhånd, og pakken bliver væk, kan vi desværre ikke tage ansvar for dette.

Hvad er betingelserne for at returnere min bestilling?
Den returnerede vare skal være komplet, i original stand og med intakt emballage. Dette betyder:

-Produktet er ikke brugt

-Produktet er ikke beskadiget og viser ingen tegn på brug

-Emballagen er komplet og ubeskadiget

Omkostningerne ved returnering er for egen regning. Er der sket en fejl ved leveringen, eller har du modtaget en forkert eller defekt vare? Så betaler vi naturligvis returomkostningerne.

Uafhentede pakker ved pakkeshops
Hvis en pakke sendes til en pakkeshop og ikke afhentes inden for den fastsatte frist, vil den automatisk blive sendt tilbage til os.
Dette betragtes som en fortrydelse af bestillingen.
Efter modtagelse af den returnerede pakke tilbagebetaler vi købsbeløbet, fratrukket de afholdte forsendelses- og returomkostninger.

Hvordan ved jeg, om min returnering er accepteret?
Så snart vi har modtaget din returnering, sender vi dig en bekræftelse via e-mail. Vi kontrollerer derefter de returnerede varer og giver dig besked om, hvorvidt returneringen accepteres.

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?
Efter godkendelse af returneringen tager det op til 10 arbejdsdage, før beløbet bliver tilbageført til din konto.

Kan jeg stadig annullere min bestilling?
Det kan ske, at man kommer til at placere en forkert bestilling – det har vi fuld forståelse for.
Ønsker du at ændre eller annullere din bestilling, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Bemærk: så snart din bestilling har forladt vores lager, kan vi desværre ikke længere foretage ændringer.

Returadresse
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A Bus0002
3500 Hasselt
Belgien