Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿No está satisfecho con su pedido? Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de dar una razón.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba físicamente el producto.
Importante: Por favor, contáctenos siempre antes de devolver un artículo. Estaremos encantados de guiarle en el proceso de devolución.
Si devuelve un paquete sin habernos avisado y se pierde, lamentablemente no podemos asumir la responsabilidad.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un pedido?
El artículo debe estar completo, sin usar y en su embalaje original y sin daños. Es decir:
-El producto no ha sido utilizado
-El producto no está dañado ni muestra signos de uso
-El embalaje está completo y en buen estado
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si ha recibido un producto incorrecto o defectuoso, por supuesto asumiremos los gastos.
Paquetes no recogidos en puntos de recogida
Si un paquete se envía a un punto de recogida y no se recoge dentro del plazo previsto, será devuelto automáticamente a nosotros.
Esto se considera una cancelación del pedido. Una vez recibido el paquete devuelto, reembolsaremos el importe de la compra, menos los costes de envío y devolución.
¿Cómo sé si mi devolución ha sido aceptada?
Una vez recibido su paquete, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Comprobaremos los productos y le informaremos si la devolución ha sido aceptada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras la aprobación de la devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en su cuenta.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede ocurrir que haya realizado un pedido por error – lo entendemos. Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Tenga en cuenta: una vez que el pedido haya salido del almacén, no podremos realizar cambios.
Dirección de devolución
Mosaicshop
Linkhoutstraat 212
3560 Lummen
Bélgica