Politique de remboursement

Retours et annulations

Comment retourner ma commande ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception, sans devoir en justifier la raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Important : Veuillez toujours nous contacter au préalable avant de retourner un article. Nous vous guiderons avec plaisir dans le processus de retour.
Si vous retournez un colis sans nous en informer à l’avance et qu’il est perdu, nous ne pourrons malheureusement pas en assumer la responsabilité.

Conditions de retour
L’article retourné doit être complet, en parfait état et dans son emballage d’origine. Cela signifie :

-Le produit n’a pas été utilisé

-Le produit n’est pas endommagé et ne présente pas de traces d’utilisation

-L’emballage est complet et non endommagé

Pour un retour ordinaire, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de Mosaicshop, nous prenons ces frais en charge. En cas de rétractation portant sur l’ensemble de l’achat, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés.

Colis non retirés en point relais
Si un colis n’est pas retiré à temps dans un point relais, il nous est automatiquement retourné. Veuillez nous informer si vous souhaitez vous rétracter de l’achat. En cas de rétractation portant sur l’ensemble de l’achat, les règles de remboursement et de frais de retour décrites ci-dessous s’appliquent.

Comment savoir si mon retour a été accepté ?
Dès réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Nous vérifierons ensuite les articles retournés et vous informerons si le retour est accepté.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous remboursons sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire.

Puis-je encore annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous pouvons la modifier tant que nous n’avons pas commencé à la préparer. Une fois la préparation commencée, aucune modification n’est possible. Cela ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation.

Adresse de retour
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgique