Standardowy czas dostawy wynosi od 2 do 4 dni roboczych dla przesyłek na terenie krajów Beneluksu oraz do Francji. W przypadku dostaw do Niemiec i innych krajów europejskich trwa to zazwyczaj od 3 do 6 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu czas dostawy może ulec wydłużeniu do maksymalnie 14 dni roboczych.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem numer śledzenia (track-and-trace). Dzięki niemu możesz sprawdzać status swojej przesyłki na stronie internetowej przewoźnika (DPD, GLS lub UPS). Dostawa trwa zazwyczaj od 2 do 6 dni roboczych od momentu wysyłki, zależnie od miejsca docelowego.

Dopóki nie rozpoczęliśmy procesowania zamówienia w magazynie, w większości przypadków możemy jeszcze zmienić adres. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@mosaicshop.eu. W momencie rozpoczęcia pakowania zamówienia, wprowadzenie zmian nie jest już niestety możliwe.

Najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą numeru śledzenia otrzymanego w e-mailu. Jeśli status się nie zmienia lub przewidywana data dostawy minęła, skontaktuj się z nami pod adresem hello@mosaicshop.eu, podając numer zamówienia. Chętnie wyjaśnimy sprawę u przewoźnika.

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu ustawowych 14 dni na odstąpienie od umowy. Koszty zwrotu ponosi kupujący — nie udostępniamy darmowych etykiet zwrotnych. Odeślij paczkę wraz z dowodem zakupu (pakbon) wewnątrz i przekaż nam numer śledzenia przesyłki zwrotnej. Zwroty bez dowodu zakupu lub bez numeru śledzenia nie będą niestety procesowane. Nasz adres do zwrotów to: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Belgia.

Koszty zwrotu ponosi klient. Pierwotne koszty wysyłki zamówienia nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności. Może to potrwać kilka dni roboczych, zależnie od Twojego banku lub operatora płatności.

Zamówienia specjalne (produkty zamawiane u dostawcy specjalnie pod Twoje życzenie) nie podlegają standardowej polityce zwrotów. Ponieważ produkty te są sprowadzane indywidualnie, ich zwrot nie jest niestety możliwy.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@mosaicshop.eu. Prześlij nam zdjęcia uszkodzonych produktów, zdjęcie opakowania (pudełka), w którym przyszło zamówienie, oraz zdjęcie dowodu zakupu (pakbon) znajdującego się w środku, wraz z numerem zamówienia. Prosimy o zgłaszanie szkód najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki — im szybciej to zrobisz, tym szybciej zaproponujemy rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem hello@mosaicshop.eu, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie otrzymanego produktu oraz zdjęcie dowodu zakupu (pakbon). Rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.

Różnice kolorystyczne między poszczególnymi partiami produkcyjnymi są zupełnie normalne i występują w przypadku niemal wszystkich materiałów. Nazywa się to niuansami. Nawet przy tej samej referencji mogą wystąpić lekkie lub wyraźne różnice odcieni między partiami. Dlatego zdecydowanie zalecamy zamawianie wystarczającej ilości materiału za jednym razem, aby otrzymać produkty z tej samej partii. Jeśli kolor znacznie odbiega od Twoich oczekiwań, możesz zwrócić produkt.

Skontaktuj się z nami pod adresem hello@mosaicshop.eu i prześlij nam zdjęcie dowodu zakupu (pakbon), który był dołączony do zamówienia. Podaj dokładną nazwę i ilość brakujących produktów. Sprawdzimy to dla Ciebie.

Możesz łatwo złożyć zamówienie przez nasz sklep internetowy na stronie www.mosaicshop.eu. Wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do płatności. Nie przyjmujemy zamówień drogą e-mailową.

Oferujemy szeroki wybór metod płatności: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact/Mister Cash, Maestro, KBC Online/CBC Online, Belfius, iDEAL/Wero, Giropay, Sofort Banking, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay, EPS oraz przelew bankowy. Przy płatności przelewem procesowanie może potrwać kilka dni roboczych. Po otrzymaniu wpłaty Twoje zamówienie zostanie wysłane tego samego lub następnego dnia roboczego.

Twoja faktura jest generowana automatycznie po złożeniu zamówienia. Link do faktury znajdziesz w e-mailu potwierdzającym (szukaj "Pobierz fakturę"). Nie możesz jej znaleźć? Napisz do nas na hello@mosaicshop.eu, a prześlemy e-mail potwierdzający ponownie. Uwaga: faktury są generowane automatycznie i nie można ich później zmieniać. Upewnij się więc, że Twoje dane są poprawne podczas składania zamówienia.

Tak. Jako firma możesz zarejestrować się przez mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1. Dzięki temu otrzymasz faktury z poprawnymi danymi firmy. Uwaga: nie stosujemy osobnych stawek B2B; ceny są jednakowe dla wszystkich. Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza Belgią i towary nie są dostarczane do Belgii, stosujemy odwrotne obciążenie VAT. Korzystamy z systemu VIES do weryfikacji numerów VAT. Jeśli Twój numer VAT został niedawno aktywowany, rejestracja w VIES może potrwać od 1 do 2 miesięcy. W razie problemów skontaktuj się z nami pod adresem hello@mosaicshop.eu.

Tak, dopóki nie rozpoczęliśmy procesowania Twojego zamówienia w naszym magazynie. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@mosaicshop.eu, podając numer zamówienia. Gdy rozpocznie się pakowanie, nie będziemy już mogli wprowadzić zmian. Jeśli płatność została już przetworzona, kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności. Uwaga: w przypadku zamówień specjalnych nie zawsze możemy zagwarantować możliwość anulowania.

Dopóki nie rozpoczęliśmy procesowania Twojego zamówienia w magazynie, w niektórych przypadkach możemy połączyć zamówienia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@mosaicshop.eu. Gdy rozpocznie się pakowanie, nie jest to już niestety możliwe. Możesz wtedy złożyć nowe zamówienie, a my postaramy się wysłać je razem.

Możesz skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem hello@mosaicshop.eu. Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego. Jesteśmy również dostępni w mediach społecznościowych na Instagramie i Facebooku.

Nie, Mosaicshop jest wyłącznie sklepem internetowym. Nie posiadamy sklepu stacjonarnego ani showroomu. Niestety nie ma możliwości obejrzenia produktów na żywo przed złożeniem zamówienia, ale zawsze możesz zamówić niewielką ilość, aby ocenić kolor i materiał.