Polityka zwrotów

Zwroty i anulacje

Jak mogę odesłać moje zamówienie?
Nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia? Jako konsument masz prawo w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia odstąpić od zakupu bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy upływa 14 dni po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, fizycznie otrzymacie produkt.

Ważne: Zawsze najpierw skontaktuj się z nami przed zwrotem artykułu. Chętnie pomożemy Ci w procesie zwrotu.
Jeśli odeślesz paczkę bez wcześniejszego poinformowania nas, a paczka zaginie, niestety nie możemy za to ponosić odpowiedzialności.

Jakie są warunki zwrotu mojego zamówienia?
Zwracany artykuł musi być kompletny, w oryginalnym stanie i z nienaruszonym opakowaniem. Oznacza to:

-Produkt nie był używany

-Produkt nie jest uszkodzony i nie nosi śladów użytkowania

-Opakowanie jest kompletne i nieuszkodzone

Koszty zwrotu są na Twój koszt. Czy coś poszło nie tak z dostawą lub otrzymałeś błędny lub uszkodzony produkt? W takim przypadku oczywiście pokryjemy koszty zwrotu.

Nieodebrane paczki w punktach odbioru
Jeśli paczka zostanie wysłana do punktu odbioru i nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, zostanie automatycznie odesłana do nas.
To jest traktowane jako odstąpienie od zamówienia.
Po otrzymaniu zwróconej paczki zwrócimy kwotę zakupu, pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu.

Skąd wiem, czy mój zwrot został zaakceptowany?
Gdy otrzymamy Twój zwrot, wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem. Sprawdzimy zwrócone artykuły i poinformujemy Cię, czy zwrot zostanie zaakceptowany.

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?
Po zatwierdzeniu zwrotu trwa to maksymalnie 10 dni roboczych, zanim kwota zostanie zwrocona na Twoje konto.

Czy mogę jeszcze anulować moje zamówienie?
Może się zdarzyć, że złożysz błędne zamówienie – w pełni to rozumiemy.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta.
Uwaga: gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, niestety nie możemy już wprowadzać zmian.

Adres zwrotny
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A Bus0002
3500 Hasselt
Belgia