Polityka zwrotów

Zwroty i anulacje

Jak mogę odesłać moje zamówienie?
Nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia? Jako konsument masz prawo w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia odstąpić od zakupu bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy upływa 14 dni po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, fizycznie otrzymacie produkt.

Ważne: Zawsze najpierw skontaktuj się z nami przed zwrotem artykułu. Chętnie pomożemy Ci w procesie zwrotu.
Jeśli odeślesz paczkę bez wcześniejszego poinformowania nas, a paczka zaginie, niestety nie możemy za to ponosić odpowiedzialności.

Jakie są warunki zwrotu mojego zamówienia?
Zwracany artykuł musi być kompletny, w oryginalnym stanie i z nienaruszonym opakowaniem. Oznacza to:

-Produkt nie był używany

-Produkt nie jest uszkodzony i nie nosi śladów użytkowania

-Opakowanie jest kompletne i nieuszkodzone

 

Przy zwykłym zwrocie pokrywasz koszty odesłania towaru. Jeśli zwrot jest konieczny z powodu błędu Mosaicshop, pokrywamy te koszty my. W przypadku odstąpienia od całego zakupu zwracamy również pierwotne koszty standardowej dostawy. Nie zwracamy dodatkowych kosztów droższego sposobu dostawy wybranego przez Ciebie.

Nieodebrane paczki w punktach odbioru
Jeśli paczka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru na czas, zostanie automatycznie do nas odesłana. Poinformuj nas, jeśli chcesz odstąpić od zakupu. W przypadku odstąpienia od całego zakupu obowiązują opisane poniżej zasady zwrotu pieniędzy i kosztów odesłania towaru.

Skąd wiem, czy mój zwrot został zaakceptowany?
Gdy otrzymamy Twój zwrot, wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem. Sprawdzimy zwrócone artykuły i poinformujemy Cię, czy zwrot zostanie zaakceptowany.

Kiedy mogę spodziewać się zwrotu pieniędzy?
Zwrócimy Ci pieniądze bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od zakupu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Użyjemy tego samego sposobu płatności co przy pierwotnej płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny. Nie pobieramy za to żadnych opłat. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może następnie potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie płatności.

Czy mogę jeszcze anulować moje zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie. Możemy je zmienić, dopóki nie rozpoczniemy jego przygotowywania. Po rozpoczęciu przygotowywania zmiany nie są już możliwe. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Adres zwrotny
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgia